PREGUNTAS FRECUENTES
El titular de la cuenta debe comunicarse mediante alguno de nuestros medios telefónicos o vía virtual, después de la previa validación de los datos podrá solicitar la modificación de las condiciones contractuales de su servicio. Debe tener presente que su estado de cuenta debe encontrarse al día.
El término congelamiento hace referencia a la opción que ofrece la empresa a sus usuarios para suspender temporalmente su servicio y no generar cobro durante este periodo. Debe tener en cuenta que como usuario usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 periodos de facturación al año de manera continua o por separado, siempre y cuando su estado de cuenta se encuentre al día. Para esto debe presentar la solicitud mínimo de 5 días hábiles antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima vigente, esta se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.
No, los congelamientos o suspensión temporal del servicio aplican durante periodos de facturación completos, una vez iniciado el congelamiento, el servicio solo puede ser activado por nuestro sistema cuando termine el periodo que el usuario solicitó.
Solamente el titular del servicio, por cualquiera de nuestros medios de atención presencial, telefónico o virtual disponibles y previa validación de sus datos personales, puede realizar este tipo de solicitud, debe solicitar una cita con el área técnica para verificar que su nuevo lugar de residencia tengamos disponibilidad en el área (este costo varía dependiendo del lugar a la cual se trasladó).
Si presenta una novedad con la prestación del servicio, puede comunicarse a los números habilitados para soporte técnico informados al inicio de este artículo. Se comunicará con un técnico especializado que cuenta con los permisos necesarios para realizar un seguimiento al estado de su servicio, al ver que el problema persiste se le agendará una visita con de nuestros técnicos.
Primero verifique si los dos cargadores están enchufados y sus terminales de conexión estén bien conectadas, si es así verifique que las luces del dispositivo emisor de red wifi si están parpadeando o tiene un diferente color diferente a verde, si es así comuníquese con soporte técnico ya sea mediante vía telefónica o chat virtual.