PREGUNTAS FRECUENTES

El titular de la cuenta debe comunicarse mediante alguno de nuestros medios telefónicos o vía virtual, después de la validación de los datos podrá solicitar la modificación de las condiciones contractuales de su servicio. Debe tener presente que su estado de cuenta debe encontrarse al día.

La suspensión temporal es una opción que nuestra empresa ofrece a sus usuarios para pausar temporalmente su servicio y evitar generar cargos durante este periodo. Como usuario, tienes derecho a solicitar la suspensión temporal del servicio por un máximo de 2 periodos de facturación al año, ya sea de manera continua o por separado, siempre y cuando tu estado de cuenta esté al día. Para ello, debes presentar tu solicitud con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación antes del inicio del ciclo de facturación que deseas suspender.

Es importante tener en cuenta que si tienes una cláusula de permanencia mínima vigente, esta se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión temporal. Nuestra empresa está comprometida en brindarte un servicio flexible y conveniente, y estaremos encantados de procesar tu solicitud de suspensión temporal del servicio de acuerdo con los requisitos mencionados.

Sí, las suspensiones temporales del servicio pueden ser reactivadas en cualquier momento por el usuario. Sin embargo, a partir de ese momento, se reanudará la facturación del servicio. Cabe destacar que la activación del servicio solo puede ser realizada por nuestro sistema una vez que haya finalizado el periodo que el usuario solicitó.

Únicamente el titular del servicio, a través de nuestros medios de atención presencial, telefónico o virtual disponibles y previa validación de sus datos personales, puede realizar este tipo de solicitud. Es necesario que solicite una cita con el área técnica para verificar la cobertura en su nuevo lugar de residencia (ten en cuenta que este costo puede variar dependiendo de la ubicación a la cual te trasladaste). Si se confirma la cobertura, el servicio podrá ser restablecido en un plazo de 5 días hábiles, pero ten en cuenta que esto generará un costo correspondiente a una instalación normal.

Si un cliente solicita un traslado pero no cuenta con cobertura, el contrato puede ser disuelto sin que se requiera indemnización alguna por ambas partes, tal como se especifica en el contrato.

Si tienes una novedad con la prestación del servicio, puedes comunicarte a los números de soporte técnico proporcionados al inicio de este artículo. Un técnico especializado revisará el estado de tu servicio y si el problema persiste, se programará una visita con uno de nuestros técnicos para resolverlo.

Para comenzar, verifique si ambos cargadores de los equipos de telecomunicaciones están correctamente enchufados y si sus terminales de conexión están bien conectadas. A continuación, verifique si las luces del dispositivo emisor de red WiFi están parpadeando o si muestran un color diferente al verde. Si observa alguna anomalía, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través de vía telefónica o WhatsApp para obtener asistencia.

Para solicitar el retiro de nuestro servicio, es importante que el cliente verifique que haya expirado su cláusula de permanencia, en caso de tener una. Una cláusula de permanencia es un compromiso contractual que establece un período mínimo durante el cual el cliente se compromete a mantener activo el servicio contratado. Una vez que dicha cláusula haya vencido, el cliente puede proceder a solicitar el retiro del servicio.

Es fundamental que el cliente proporcione un aviso de retiro con al menos un mes de anticipación antes de la fecha deseada de retiro. Esto nos permitirá gestionar adecuadamente la solicitud y realizar los procesos necesarios para concluir el servicio de manera adecuada. El aviso de retiro puede realizarse a través de los canales de comunicación establecidos por nuestra empresa, como el centro de atención al cliente o el portal en línea.

Después de que nuestros técnicos hayan confirmado que el equipo está dañado y se haya realizado una revisión para determinar si el usuario ha tomado las debidas precauciones, como tenerlo conectado a un estabilizador y ubicarlo en un lugar adecuado, Megaproyectos cubrirá el 50% del costo del equipo de reemplazo, mientras que el usuario cubrirá el otro 50%. En caso de que la eventualidad se repita, el usuario asumirá el costo del 100% del equipo.